Отмена заказа и возврат средств

1. До начала исполнения

До передачи цифрового кода, зачисления средств или начала подключения услуги покупатель может обратиться с просьбой об отмене заказа. Если исполнение ещё не началось, Продавец отменяет заказ и возвращает оплату. Если исполнение уже началось с согласия покупателя, обращение рассматривается с учётом фактически выполненной части и документально подтверждённых расходов в пределах, допускаемых законом.

2. После передачи кода, зачисления или активации

После надлежащего и полного исполнения заказа возврат только по причине того, что покупатель передумал или больше не нуждается в приобретении, не производится. Это правило действует только в той мере, в которой оно не противоречит обязательным требованиям законодательства.

Условия не ограничивают права покупателя при неоказанной услуге, недействительном коде, неверном зачислении по вине Продавца или ином недостатке.

3. Если товар или услуга не работают

Продавец проверяет статус заказа и, с согласия покупателя, в первую очередь пытается исполнить заказ повторно, заменить нерабочий код или исправить активацию. Если предоставить оплаченный результат невозможно либо недостаток не устранён в согласованный или установленный законом срок, покупатель вправе заявить другое требование, предусмотренное законом, включая возврат денежных средств.

Не удаляйте переписку и не передавайте полученный код третьим лицам до завершения проверки.

4. Как подать обращение

Напишите на mobilelegendsponsof@gmail.com либо в чат соответствующего заказа. Укажите:

• номер заказа;
• email, с которого оформлен заказ;
• товар и краткое описание проблемы;
• скриншот сообщения об ошибке, если он есть, без паролей, резервных кодов и платёжных реквизитов.

5. Рассмотрение и возврат

Обращение рассматривается без необоснованной задержки. Если законом для требования установлен конкретный срок, применяется этот срок; требования о возврате денежных средств в связи с недостатком услуги рассматриваются не более 10 календарных дней.

Если возврат одобрен, деньги направляются тем способом, который допустим для исходного платежа, в установленный законом срок. Срок фактического зачисления после отправки возврата может зависеть от банка или платёжного сервиса.

Недоплата, переплата, повторное списание или платёж по отменённому заказу проверяются отдельно по данным Pally и истории заказа.

6. Контакты продавца

Индивидуальный предприниматель Ярмин Давид Дмитриевич, ОГРНИП 322774600524709. Полные сведения размещены в разделе «Реквизиты».

7. Бонусы при полном возврате

После подтверждённого полного возврата списанные в этом заказе бонусы возвращаются на бонусный счёт, а бонусы, начисленные за возвращённый заказ, отзываются. Денежная сумма возврата определяется отдельно и не заменяется бонусами.

Если начисленные за возвращённый заказ бонусы уже были использованы, новые списания бонусов приостанавливаются до погашения возникшей корректировки последующими начислениями. Все изменения отражаются в истории бонусного счёта.